Wie es funktioniert - EU Net Neutrals

Wie es Funktioniert

NetNeutrals ist ein innovativer Weg, um Streitigkeiten schnell und fair zu lösen. Wir sind stolz darauf, eine professionelle, zuverlässige und gestraffte Online-Streitbeilegungsressource zu sein, die Ihnen Zeit und Geld spart.

Unser Prozess

Online-Streitbeilegung verwendet traditionelle, bewährte Systeme für die Beilegung von Streitigkeiten wie Vermittlung, Mediation und Rechtsprechung und verbindet sie mit der Online-Umgebung. Esolving Streitigkeiten ist unser Geschäft. Wir sind stolz auf eine professionelle, zuverlässige und gestraffte Online-Streitbeilegung.

Messe

Beide Parteien können an dem Prozess teilnehmen. Sie können sicher sein, dass Sie gehört werden.

Schnell

Einige Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten nehmen Monate in Anspruch, und Gerichtsverfahren können sich über Jahre hinziehen. NetNeutrals bietet eine schnelle Alternative, so dass Sie vorankommen können.

Einfach

Egal, ob Sie einen neuen Fall starten oder sich in einen bestehenden einloggen, das Forum ist nur einen Klick entfernt. Zugang zu Ihrem Fall 24 Stunden am Tag.

Über den Mediationsprozess

Öffnen eines Falls

Ein NetNeutrals Fall beginnt, wenn ein Verbraucher eine berechtigte Beschwerde einreicht. Der Händler wird dann benachrichtigt und ein Vermittlungsforum eröffnet.

Hier sind einige Beispiele dafür, warum NetNeutrals EU einen Fall ablehnen kann:

Der Verbraucher hat nicht versucht, den Händler bezüglich der Beschwerde zu kontaktieren,
Der Streit ist frivol oder ärgerlich,
Der Rechtsstreit ist oder wurde zuvor von einem anderen zugelassenen ADR-Anbieter oder einem Gericht geprüft,
Der Wert fällt unter 100 £ oder
Der Verbraucher reicht eine Beschwerde mehr als 12 Monate nach dem Zeitpunkt ein, zu dem der Verbraucher und der Händler nicht in der Lage waren, die Probleme zu lösen.

Darüber hinaus kann NetNeutrals EU einen Fall auf der Grundlage der folgenden Bedenken verweigern:

Ansprüche, die NetNeutrals EU monopolisieren würden,
Im direkten Konflikt mit den Programmrichtlinien von NetNeutrals stehen, oder
Als Interessenkonflikt betrachtet werden oder in der Unparteilichkeit in Frage gestellt werden.

1. Vermittlung

In der Vermittlungsphase können Sie weitere Details zu Ihrer Beschwerde hinzufügen und Fotos und andere Dokumente zu einem Verhandlungsforum hochladen. Dort können die Parteien das Thema direkt diskutieren und versuchen, eine Abrechnung oder ein Verständnis ohne die Hilfe eines ausgebildeten Dritten zu erreichen.

Gehört werden. Sie können vollständig erklären, die Erfahrung, die Sie hatten.
Erhalten Sie einfachen Zugang. Die Parteien können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit von jedem Ort aus anmelden und ihre Probleme beschreiben.
Find Finde eine Lösung. Sie können vorschlagen, was würde Ihr Problem lösen oder machen Sie glücklich.

2. Vermittlung

In der Mediation schließt sich ein neutraler Dritter (der Mediator) im Forum an, um die Lösung zu finden. Meditatoren sind Fachleute mit Know-how im Bereich Ihrer Streit. Der Mediator hilft den Parteien, effektiv miteinander zu kommunizieren und mögliche Lösungen zu bewerten.

Mediator Auswahl
Verhandlung
Vorgeschlagener
Vergleich

Vorgeschlagener Vergleich
Annahme oder Ablehnung

Ablehnung:
Änderungen der vorgeschlagenen Abrechnung

3. Entscheidung

Wenn ein Fall nicht durch Mediation aufgelöst werden kann, kann er zur Entscheidung übergehen. In der Rechtsprechung wird ein neuer Dritter ausgewählt und eingeladen, den Fall und alle Aktivitäten im Forum zu überprüfen. Der neutrale Adjudicator wählt dann aus der vorgeschlagenen Abrechnung aus, die vom Mediator, Konsument und Händler angeboten wird.

Der zugeordnete Adjudicator überprüft alle Informationen und macht eine abschließende Entscheidung.

Allgemeine Regeln

Verfügbar für nationale und grenzüberschreitende Streitigkeiten; E-Commerce, Motoren und Reisen
Der Verbraucher muss den Händler bereits kontaktiert haben und mit der Reaktion auf die Beschwerde nicht zufrieden sein
Alternative Streitbeilegungsbeamte (ADR) Beamte (Mediatoren und Adjudikatoren) sind neutrale Parteien ohne Händler oder Verbraucherverbände. Sie haben Sachkenntnis im Gesetz und in der Angelegenheit.
Verbraucher können keine ADR mit einem zweiten Provider einreichen
Prozess ist freiwillig; Kann jede Partei den Prozess jederzeit verlassen
Die Beschwerde darf nicht älter als ein Jahr sein
Der Prozess dauert nicht mehr als 90 Tage

Haben Sie noch Fragen? Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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