Come Funziona

NetNeutrals è un modo innovativo per risolvere le controversie in modo rapido ed equo. Siamo orgogliosi di essere una professionale, affidabile e semplificata risorsa nella risoluzione delle controversie online, che consente di risparmiare tempo e denaro.

Il Nostro Processo

Il programma di risoluzione delle controversie online utilizza sistemi tradizionali, collaudati, per la risoluzione delle controversie, come la conciliazione, la mediazione e l’aggiudicazione e li fonde con l'ambiente online. Risolvere controversie è il nostro lavoro. Siamo orgogliosi di essere una risorsa professionale, affidabile e semplificata per la risoluzione delle controversie online.

Equo

Entrambe le parti possono partecipare pienamente al processo. Si può essere sicuri di essere ascoltati.

Veloce

Nel caso di alcuni processi di risoluzione delle controversie ci vogliono mesi per arrivare ad una soluzione e i procedimenti giudiziari possono trascinarsi per anni. NetNeutrals offre una rapida alternativa in modo da poter andare avanti.

Facile

Sia che si intenda avviare un nuovo caso o si voglia registrarne uno già esistente, il forum è a portata di un clic. Potrà accedere al Suo caso 24 ore al giorno.

Riguardo il Processo di Mediazione.

L'apertura di un caso

Un caso NetNeutrals inizia quando un cliente presenta un reclamo idoneo. La compagnia aerea/l’aeroporto viene poi notificato e viene aperto un forum di conciliazione.

Ecco alcuni esempi di motivi per cui NetNeutrals UE può rifiutare un caso:
1. Il cliente non ha tentato di contattare la compagnia aerea/l’aeroporto per quanto riguarda il reclamo,
2. La controversia è futile o vessatoria,
3. La controversia è o è stata in precedenza valutata da un altro fornitore ADR certificato o da un tribunale,
4. Il valore scende al di sotto £100, o
5. Il cliente presenta un reclamo più di 12 mesi dopo la data in cui cliente e compagnia aerea/aeroporto non sono stati in grado di risolvere il problema.

Inoltre, NetNeutrals UE può rifiutare un caso sulla base dei seguenti problemi:
1. Reclami che monopolizzerebbero le risorse NetNeutrals UE,
2. Reclami che siano in diretto conflitto con le regole del programma NetNeutrals UE, o
3. Reclami che siano considerati in conflitto di interessi o in cui l’ imparzialità sarebbe messa in dubbio.

1. Conciliazione

Nella fase di conciliazione, è possibile aggiungere ulteriori dettagli sul Suo reclamo e caricare foto e altri documenti su un forum di negoziazione. Nel forum le parti possono discutere la questione direttamente e cercare di raggiungere una soluzione o un accordo senza l'assistenza di una parte terza.

Otterrà ascolto. Potrà spiegare appieno la Sua esperienza.
Avrà facile accesso. Le parti possono accedere e descrivere i loro problemi in qualsiasi momento del giorno o della notte da qualsiasi luogo.
Troverà una soluzione. Potrà suggerire cosa risolverebbe il Suo problema o cosa La renderebbe soddisfatto.

2. Mediazione

Durante la mediazione, una parte terza neutrale (il Mediatore) accede al forum per assistere le parti nella ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile. I Mediatori sono professionisti con esperienza nel settore oggetto della contestazione. Il Mediatore aiuta le parti a comunicare efficacemente tra loro e a valutare le possibili soluzioni.

Selezione del Mediatore
Negoziazione
Soluzione Proposta

Soluzione Proposta
Approvazione
o rifiuto

Rifiuto:
Modifiche alla
Soluzione proposta

3. Aggiudicazione

Se un caso non può essere risolto attraverso la mediazione, si può passare all’aggiudicazione. Durante l’aggiudicazione, una nuova parte terza viene selezionata e invitata ad esaminare il caso e tutte le attività nel forum. Il Giudice neutro quindi prende una soluzione in base alla Soluzione Proposta presentata dal Mediatore, dal cliente, e dalla compagnia aerea/l’aeroporto.

Il Giudice assegnato esamina tutte le informazioni presentate e prende una decisione finale.

Regole generali

Il processo è gratuito per il cliente
Il processo è disponibile sia per le controversie nazionali sia per quelle internazionali; riguarda commercio online, motori e viaggi
Il cliente deve aver già contattato la compagnia aerea/l’aeroporto ed essere insoddisfatto della risposta al reclamo
I Funzionari (Mediatori e Giudici) che prestano il loro servizio alla Soluzione Alternativa delle Controversie (Alternative Dispute Resolution, ADR) sono parti neutre, senza alcuna affiliazione con il cliente o con la compagnia aerea/l’aeroporto.
Hanno competenze legali e nella materia oggetto della controversia.
I clienti non possono presentare il caso ad un secondo fornitore ADR
Il processo è volontario; ciascuna delle parti può lasciare il processo in qualsiasi momento
Il reclamo non può risalire a più di un anno prima
Il processo non richiede più di 90 giorni

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Ci invii un messaggio e Le risponderemo al più presto.

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