Términos de Servicio

Los siguientes Términos de Servicio («Términos de Servicio») gobiernan el uso y la participación en el servicio electrónico de resolución de disputas de NetNeutrals EU. (“NetNeutrals EU”). NetNeutrals EU brinda sus servicios a través de su sitio web, https://www.netneutrals-aviation.uk (“Sitio”). Al elegir utilizar el Sitio y los Servicios, todas las partes aceptan estos Términos de Servicio, y expresan su consentimiento y aceptación de regirse por ellos.

Por favor, lea los Términos de Servicio detenidamente, ya que pueden haber cambiado desde la última vez que visitó el sitio. NetNeutrals EU se reserva el derecho de modificar los Términos de Servicio, o cualquier porción de los mismos, en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios no afectarán casos vigentes donde los usuarios hayan aceptado los Términos de Servicio anteriores. Cualquier persona o entidad que se niegue a aceptar los Términos de Servicio deberá suspender el uso del Sitio y los Servicios.

Servicios prestados

El Servicio que presta NetNeutrals EU es el de Resolución Electrónica de Disputas (ODR). El proceso contempla:

1. Conciliación, donde el consumidor y la aerolínea/aeropuerto trabajan juntos de forma directa para encontrar una solución aceptable.
2. Mediación, donde un Neutral independiente entrenado se une a un diálogo en línea con el consumidor y la aerolínea/aeropuerto para facilitar una solución aceptable para ambas partes. Existen dos resultados posibles:
   1. Cuando las partes logran ponerse de acuerdo el caso se cierra.
   2. Cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, el Neutral declara que el caso se ha estancado. Cuando esto sucede, el Neutral presenta un Acuerdo Sugerido. Tanto el consumidor como la aerolínea/aeropuerto pueden realizar sus comentarios acerca del Acuerdo Sugerido. En la mayoría de los casos, si no se encuentra una solución el caso pasa a Arbitraje.
3. Arbitraje, donde un nuevo Neutral entrenado examina el caso completo y toma una decisión definitiva sobre cómo resolverlo.

Tenga en cuenta  que el Sitio y el Servicio prestado constituyen simplemente una plataforma para resolver disputas entre consumidores y aerolíneas/aeropuertos. NetNeutrals EU,  su administración, y los Neutrales no actúan como partes en ninguna disputa entre un consumidor y una aerolínea/aeropuerto. Al utilizar el sitio de NetNeutrals EU, los usuarios entienden que ni NetNeutrals EU ni los Neutrales tienen responsabilidad alguna en relación con las disputas. A menos que se trate de una fechoría intencional, las partes renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a hacer reclamo alguno en contra de NetNeutrals EU o un Neutral basado en cualquier acto u omisión relacionada con los procedimientos de ODR dictados por las Normas.

Pago

La tarifa para Negociación y Mediación será un único importe global de £75 (€100). Dichos servicios £10 para el consumidor. La tarifa deberá ser abonada por la aerolínea/aeropuerto. Existe una tarifa adicional de £75 (€100) en caso de que la aerolínea/aeropuerto decida proceder al Arbitraje. El pago deberá realizarse a través de PayPal, a no ser que la aerolínea/aeropuerto tenga algún acuerdo existente con NetNeutrals EU. El sitio web de NetNeutrals dirige a la aerolínea/aeropuerto a PayPal de forma directa en caso de que acepte participar en un caso. El proceso no comenzará hasta que PayPal procese el pago de la aerolínea/aeropuerto y este sea recibido por NetNeutrals EU.

Política de Reembolso/Apelación

Las mediaciones que terminen en estancamiento se considerarán cerradas y no será posible volver a abrirlas. Las decisiones arbitradas son definitivas y no se pueden negociar o apelar. Una vez que el Neutral haya hecho efectivo el Acuerdo Sugerido y la decisión Arbitrada, en caso de existir, no se procesará un reembolso bajo ninguna circunstancia. Llegado ese punto el Servicio se considerará prestado y completo, sin importar si el consumidor/aerolínea/aeropuerto está satisfecho o no con el resultado.

Indemnización y Responsabilidad

En consideración de los servicios prestados por NetNeutrals EU, el consumidor y la aerolínea/aeropuerto aceptan liberar totalmente a NetNeutrals EU y cualquiera de sus directores, oficiales, agentes, sirvientes, empleados, contratistas independientes, cesionarios, permisionarios, personas designadas y accionistas de todo reclamo, causa, responsabilidad, costo y/o gasto de cualquier tipo que derive o esté relacionado con el programa de resolución alternativa de disputas del tercero actualmente conocido como NetNeutrals EU.

Ninguna de las partes podrá responsabilizar a la administración de NetNeutrals EU ni a ningún Neutral por ningún acto u omisión en relación con el manejo de cualquier caso regido bajo estas normas.

Este programa está concebido como un medio ágil y justo para la resolución de disputas de tipo consumidor-aerolínea/aeropuerto. Al aceptar la participación en el proceso de NetNeutrals EU, las partes comprenden que su disputa atravesará un proceso definitivo de resolución de disputas.

En la medida en que la ley lo permita, la administración de NetNeutrals EU será inmune tanto a cualquier responsabilidad como a la acción de un juez. Al aceptar la resolución de disputas bajo este reglamento, las partes comprenden que tanto la administración de NetNeutrals como el Neutral quedan exentos de ser citados por cualquiera de las partes en procedimiento legal alguno.

Tanto la administración de NetNeutrals EU como el Neutral son partes no necesarias en procedimientos judiciales relacionados con el proceso de Reglas de Vuelo Instrumental (IFR, por sus siglas en inglés). Por lo tanto, no se consideran competentes para declarar en procedimientos judiciales, administrativos o similares.

No será posible exigir al Neutral y/o a la administración de NetNeutrals EU que presenten registro alguno en relación con declaraciones, comportamientos, decisiones o fallos ocurridos durante el proceso.

Las partes no podrán citar a ningún Neutral o empleado de la administración de NetNeutrals UE como testigo o perito en ningún procedimiento informal o judicial que involucre a las partes en relación con los servicios prestados bajo este programa. Además, las partes no podrán citar nota o material alguno creado por el Neutral.

A no ser que la legislación vigente disponga lo contrario, se considerará que las partes han brindado su consentimiento respecto al hecho de que la decisión del Neutral pueda ser presentada ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción.

En caso de que cualquiera de las partes inicie un procedimiento judicial antes o durante el proceso de arbitraje, esto no será considerado como renuncia de ninguna de las partes al derecho de iniciar el proceso de disputa de NetNeutrals EU.

Privacidad

Para obtener información acerca del uso de su información personal, diríjase al siguiente enlace https://www.NetNeutrals-aviation.uk/Privacy-Policy, donde podrá ver las políticas de privacidad de NetNeutrals EU.

Seguridad

NetNeutrals EU utiliza tecnología Secure Sockets Layer (SSL, en español «capa de puertos seguros»), un protocolo de seguridad que facilita conexiones a Internet con cifrado de datos, autenticación de servidor e integridad de mensajes. Esto tiene como objetivo asegurar que la información que se entrega a NetNeutrals EU a través de Internet esté siempre cifrada, de manera que no pueda acceder a ella ningún usuario no autorizado.

Responsabilidades de las partes

Al participar en el proceso de NetNeutrals EU, tanto el consumidor como la aerolínea/aeropuerto aceptan actuar de buena fe, lo cual implica tomar las medidas necesarias para que la disputa se resuelva de manera justa y ágil.

NetNeutrals EU recomienda a los usuarios que ingresen comentarios que aporten información de valor respecto a la transacción en cuestión y a las solicitudes de acuerdo u ofertas. A modo de ejemplo, y en forma no taxativa, al utilizar el Servicio las partes se comprometen a no:

• Difamar, insultar, acosar, ofender, amenazar o violar de cualquier otro modo los derechos legales (incluidos los relacionados con la confidencialidad y el carácter público) de otras personas.
• Publicar, enviar, cargar, distribuir o divulgar cualquier información, material, nombre o tema inapropiado, soez, difamatorio, ilícito, obsceno, indecente o ilegal.
• Cargar archivos que contengan software o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual (o por los derechos relacionados con la confidencialidad de publicidad), a menos que la parte sea la propietaria de dichos derechos o haya obtenido todas las autorizaciones necesarias.
• Cargar mensajes que contengan virus, archivos corruptos o programas similares que puedan perjudicar el funcionamiento de otro equipo.
• Publicitar u ofrecer la compra o venta de bienes o servicios para fines comerciales, salvo que dicho Servicio de Comunicación permita específicamente tales mensajes.
• Realizar o distribuir encuestas, concursos, sistemas de ventas piramidales o cadenas de cartas.
• Descargar cualquier archivo enviado por otro usuario de un Servicio de Comunicación sabiendo, o debiendo saber, que no es legal distribuir de esa manera.
• Falsificar o eliminar atribuciones de autoría, notificaciones legales o de otro tipo, designaciones de propiedad, etiquetas de origen o fuente del software u otro tipo de material incluido en un archivo cargado.
• Restringir o impedir el uso de los Servicios de comunicación por parte de otras personas.
• Violar el código de conducta o las pautas que regulan cualquiera de los Servicios de comunicación.
• Recopilar u obtener información sobre otras personas, incluyendo direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
• Infringir las leyes o regulaciones vigentes.

El incumplimiento de estas Responsabilidades puede dar como resultado la cancelación del caso.

Confidencialidad

En reglas generales, se considera que los procesos de Resolución de Disputas son un medio confidencial para solucionar desacuerdos. Como tal, no se pretende copiar o distribuir la información expresada en los comentarios ingresados por cada una de las partes. NetNeutrals EU insiste en que las partes mantengan su discreción en asuntos relacionados con los detalles y especificidades de sus reclamos. NetNeutrals EU tomará las medidas necesarias para asegurar la privacidad de la disputa y sus participantes. NetNeutrals EU se compromete a manejar de forma confidencial toda información recibida durante el curso de sus actividades de análisis en lo que respecta a las personas o entidades. NetNeutrals EU se compromete además a no utilizar dicha información para ningún propósito más allá del cumplimiento de sus obligaciones en la resolución de la disputa. Para más información, por favor consulte nuestra declaración de privacidad en Política de Privacidad.

Exención

El hecho de que NetNeutrals EU falle en la aplicación de un derecho o disposición de estos Términos, no representa una exención para el cumplimiento de tal derecho o disposición en el  futuro. La exención de cualquier derecho o disposición se hará efectiva únicamente por escrito y con la firma de un representante autorizado de NetNeutrals EU. A menos que se enuncie de forma expresa en estos Términos, el ejercicio de recursos de parte de cualquiera de las partes según estos Términos no perjudicará a sus otros recursos de acuerdo a estos Términos o de otra forma.

Separabilidad

Si alguna disposición aquí descrita resulta inválida o no ejecutable por cualquier razón, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia sin debilitarse o invalidarse de ninguna manera. Los títulos cumplen una función meramente referencial y de ninguna manera definen, limitan, sugieren o describen el alcance de una sección.

Aviso de Propiedad Intelectual y Marca Registrada

Todo contenido del sitio web de NetNeutrals EU es Propiedad Intelectual (2015) de NetNeutrals EU y/o sus proveedores. Todos los derechos reservados. Los nombres de empresas y productos reales aquí mencionados pueden ser marca registrada de sus respectivos dueños.

Descargo de Responsabilidad

LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS INCLUIDOS O DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE NETNEUTRALS EU PODRÍA PRESENTAR INEXACTITUDES O ERRORES TIPOGRÁFICOS. PERIÓDICAMENTE SE REALIZAN CAMBIOS A LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA. NETNEUTRALS EU Y/O SUS PROOVEDORES PUEDEN IMPLEMENTAR MEJORAS Y/O CAMBIOS EN EL SITIO WEB DE NETNEUTRALS EN CUALQUIER MOMENTO. NO SE DEBERÍA CONFIAR EN LOS CONSEJOS RECIBIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE NETNEUTRALS PARA DECISIONES PERSONALES, MÉDICAS, JUDICIALES O FINANCIERAS; USTED DEBERÍA RECURRIR A UN PROFESIONAL ADECUADO PARA ASESORARSE RESPECTO A SU SITUACIÓN ESPECÍFICA.

NETNEUTRALS EUY/O SUS PROVEEDORES NO SE RESPONSABILIZAN POR LA APLICABILIDAD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, ACTUALIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS ASOCIADOS INCLUIDOS EN EL SITIO WEB DE NETNEUTRALS PARA NINGÚN PROPÓSITO. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, TODA ESTA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS ASOCIADOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL ESTÁN » SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO. POR MEDIO DE LA PRESENTE, NETNEUTRALS EU Y/O SUS PROVEEDORES NIEGAN TODA GARANTÍA O CONDICIÓN EN RELACIÓN A ESTA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS ASOCIADOS, INCLUYENDO TODA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD Y CUMPLIMIENTO.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, NETNEUTRALS EU Y/O SUS PROVEDORES NO SERÁN NUNCA RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS, SIN LIMITACIONES, AQUELLOS QUE RESULTEN DE LA FALTA DE USO DE INFORMACIÓN O GANANCIAS EMERGENTES DE, O EN CONEXIÓN CON, EL USO O RENDIMIENTO DEL SITIO WEB DE NETNEUTRALS, EL RETRASO O INCAPACIDAD DE USAR EL SITIO WEB DE NETNEUTRALS O SERVICIOS RELACIONADOS, EL SUMINISTRO O FALTA DE SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS O RECLAMACIONES O POR NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERIVICIOS O GRÁFICOS ASOCIADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE NETNEUTRALS EU, O QUE SURGAN DEL USO DEL SITIO WEB DE NETNEUTRALS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA SUPUESTA RESPONSABILIDAD SE BASE EN UN CONTRATO, AGRAVIO, EN NEGLIGENCIA, EN ESTRICTA RESPONSABILIDAD, O EN ALGÚN OTRO MOTIVO, INCLUSO SI NETNEUTRALS O CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS. DADO QUE ALGUNOS ESTADOS/JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES, LA LIMITACIÓN PRECEDENTE PUEDE NO APLICARSE AL USUARIO. SI NO SE ENCUENTRA SATISFECHO CON CUALQUIER PARTE DEL SITIO WEB DE NETNEUTRALS EU, O CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS DE USO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO ES DEJAR DE UTILIZAR EL SITIO WEB DE NETNEUTRALS EU.

Fuerza Mayor

Si el desempeño de una parte conforme a estos Términos de Servicio se viera afectado por alguna situación más allá de su control razonable, dicha parte quedará absuelta de acuerdo al alcance de la situación.

Elección de ley

En la medida en que lo permita la ley, este contrato estará gobernado por las leyes del Estado de Wisconsin, Estados Unidos, y por medio de la presente el usuario se somete a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales de Waukesha, Wisconsin, Estados Unidos ante cualquier disputa que surja directamente o en relación con el uso del sitio web de NetNeutrals EU. El uso del sitio web de NetNeutrals no se encuentra autorizado en ninguna jurisdicción que no haga efectivas todas las disposiciones de estos términos y condiciones, incluyendo pero sin limitarse a este párrafo. Las partes acuerdan que no existe ninguna empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre las partes y NetNeutrals EU que resulte de este contrato o del uso del sitio web de NetNeutrals EU. El cumplimiento de estos Términos de Servicio por parte de NetNeutrals está sujeto a las leyes y procesos judiciales vigentes, y ninguna parte del contenido de este contrato deroga el derecho de NetNeutrals EU de obedecer a los requisitos del gobierno, de un tribunal o de la aplicación de la ley en relación con el uso que las partes hagan del sitio web de NetNeutrals EU o con la información proporcionada o recopilada por NetNeutrals EU con respecto a tal uso.

Contáctenos

Los usuarios pueden enviar sus preguntas, comentarios o preocupaciones a [email protected] o pueden llamar a nuestra oficina +44 113 2 376423.