La durée moyenne du processus de négociation directe est une semaine ou moins.
Une fois qu'un fonctionnaire de l'ADR est invité à participer au processus, le délai est d'une à deux semaines de plus, d'un total de 14 à 21 jours.

Les dossiers traités par la poste nécessitent un délai supplémentaire pour la livraison de documents, d'une moyenne de 45 jours.

Tous les cas seront résolus en moins de 90 jours du début du conflit à la résolution.

Pour plus d’informations sur le processus d’ADR, veuillez visiter notre Comment cela fonctionne ou section FAQ.
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NetNeutrals EU est un organisme agréé de règlement des litiges en vertu du règlement de l'Union européenne (règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux consommateurs) 2015


NetNeutrals EU est un organisme agréé de règlement des litiges en vertu du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux consommateurs (autorités compétentes et renseignements) de 2015

NetNeutrals EU a été approuvé en juillet 2016 par l'autorité de l'aviation civile (le régulateur de l'aviation britannique) pour fonctionner en tant qu'organe de RED pour les consommateurs de l'aviation. NetNeutrals EU s'est volontairement retirée de la liste des fournisseurs ADR approuvés par la CAA en septembre 2017 dans l'intention de présenter une nouvelle demande pour pouvoir revenir sur le marché britannique des litiges dans l'aviation britannique.